Suomessa varsinainen CRM-järjestelmä on käytössä yli puolella suuryrityksistä, mutta vain vähemmistöllä pk-sektoriin kuuluvista yrityksestä. Excel riittää vielä monille asiakkuudenhallintaan tai hallitsemattomuuteen :). Kuitenkin CRM:n edut ovat mielestäni ilmeiset, jos myös toimintamalleja muutetaan asiakassuhteen hoitamista tehostaviksi.