Hyvää kesälomakautta 2015!

Ampiiri's Summer 2015

Hyvä asiakas, kumppani,
lataamme patterimme pian kesälaitumilla ja palaamme työhön 10. elokuuta. Kiitos menneestä alkuvuodesta ja toivomme myös Sinun ja tiimisi pystyvän paitsi lepäämään, niin myös energisoitumaan näin kesällä.
Jos kesään osuu lisää sateisia päiviä ja tekeminen loppuu, niin lataa Change_the_Culture_Change_the_Game eli kesälukemista veloituksetta. Tiukkaa asiaa toiminnan kehittämiseen ja sopii lyhyenä yhteenvetona vaikka saunanlämmityksen aikana luettavaksi.
Oikein hyvää kesän jatkoa ja lomakautta!
Ampiiri, Kimmo Seppänen

Tagged with:
Kategoria(t): Asiakaspalvelu

Asiakasreklamaatio kantaa kauas!

Asiakasreklamaatio

Tiedätkö mikä tässä kuvassa on? Asiakkaan laatima reklamaatio Mesopotamiasta, noin 3750 vuoden takaa. Kyllä, niin paljon asiakasta otti päähän, että kaiversi valituksen savitauluun! Reklamaation tekijä oli henkilö nimeltä Nanni, joka oli pettynyt myyjän, Ea-nasirin, toimintaan ja tuotteen laatuun. Kyseessä oli kuparikauppa ja Nannin mukaan kuparin laatu oli huonoa (lähde, New Scientist).

Mitä tästä opimme? Ainakin sen, että asiakkaat jaksavat panostaa valittamiseen ja että heitä pitää siis hoitaa hyvin. Tuotteiden laatu on aina ollut tärkeää. Negatiivinen kohtelu saa meidät myös useimmiten liikkeelle positiivistä tehokkaammin, vai löytyyköhän jostain savitaulu, missä asiakas kehuisi ostamansa tuotteen ”suurlähettiläänä” saamaansa tuotetta ja myyjän toimintaa?

 

Tagged with: , ,
Kategoria(t): Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta (CRM), Yleistä myynnistä ja markkinoinnista

Markkinoinnin teknologiat 2015

Vuosi on alkanut ja markkinoinnin teknologioiden määrä sen kuin lisääntyy. Markkinoinnin ammattilaiset ovatkin nykyisin oikeastaan ”markkinoinnin ja siihen liittyvien teknologioiden käyttöpäälliköitä”, perinteisen roolin muuttuessa myös asiakassuhteen kokonaisvaltaiseksi hallitsijaksi kampanjoinnin taituruuden lisäksi. Tässä alla (jos kuva ei näy kunnolla, niin katso se täältä) on tuore ylätason infograafi nyt mahdollisesti hyödynnettäviksi sopivista teknologioista – aikamoinen setti :)!?

Ja tässä tuoreessa artikkelissa (in English) kuvataan hienosti suuremman yrityksen markkinointijohtajan roolin muutosta ja osaamisen tarpeita tällä aikakaudella.

marketing_technology_jan2015

Tagged with: ,
Kategoria(t): Internet-teknologiat, Yleistä Internet-markkinoinnista ja verkkomedioista, Yleistä myynnistä ja markkinoinnista

Digiseniorit – tutkimus ja ajatuksia

Digitaalisen markkinoinnin keskeisiä kuluttajakohderyhmiä ovat nuoret, koska heistä monet ovat jatkuvasti Internetissä. Pääosin blogeja lukemassa ja ”somettamassa” What’s Upilla, Snapchatilla ja ehkäpä jokunen vielä Facebookissakin. Tämä kohderyhmä on siis verkossa, mutta monet heistä ovat aika vähissä varoissa ja ovat siis sitä kautta heikohkoa kaupallista kohderyhmää ainakin investointituotteiden osalta. Vanhemmat – vaikkapa 20-45 v. – kuluttavat tosissaan, mutta onko heillä työn ja arjen haasteissa aikaa verkkoon? Osalla kyllä – varsinkin toimihenkilöillä töissä – mutta kyllä eniten aikaa löytyy useimmiten ihmisiltä, joilla ei enää ole pikkulapsia ja työurakin saattaa olla saavuttanut jo kypsän vaiheen. Myös rahaa saattaa jäädä enemmän, koska asuntolaina alkaa olla jo hoidettu ja lapset lennähtäneet pesästä. Tämä edellisistä kohderyhmistä iäkkäämpi kategoria on selvästi kiinnostava digimarkkinoinin kohderyhmä, vaikka tottapuhuen monet ovatkin nuorempia heikompia shoppaamaan ja kaikilla ei ole netti hanskassa! Markkinoinnissa tämä (55, 60 tai 65 + vähän tilanteesta riippuen) on kuitenkin ollut usein täysin ylenkatsottu kohderyhmä. Nykyisin tämä ryhmä alkaa saada enemmän arvostusta ja osaa tästä porukasta voidaan kutsua nimellä ”digiseniorit”.

Digiseniori-termillä kuvataan ASML:n tuoreessa tutkimuksessa sellaisia yli 65-vuotiaita, joille netin ja älypuhelimen käyttö on tuttua. He ovat usein myös uskollisia asiakkaita, jotka myös mieluusti suosittelevat heille sopivia tuotteita ja palveluita lähipiirilleen. Katso senioritutkimus SlideSharesta ja mieti, että miten sen tuomaa tietoa voisi hyödyntää? Itse niputan sopivan lähestymisen asiakkuudenhallinnan, asiakasjohtamisen ja asiakassuhdemarkkinoinnin kategoriohin, ja kuten tutkimuksessakin huomioidaan, niin palveluiden rooli on tärkeä.

Tagged with: ,
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM), Verkkomainonta, Yleistä Internet-markkinoinnista ja verkkomedioista, Yleistä myynnistä ja markkinoinnista

Enbrite.ly – Internet-mainonnan tehot pilviin?

Unkarilainen Internet-mainontaa kehittävä Enbrite.ly palkittiin eilen Slushissa Helsingissä. Heidän ohjelmistoalustansa arvolupaus on vahva: mainostaja pääsee eroon robottien klikeistä ja kaikesta muusta lisäkuluja ja huonoa kohdistamista aiheuttavasta roskasta kampanjoinnissaan. Katsotaan miten tämä lupaava start up kehittyy – heidän Linkedin-sivunsa statement on ainakin vahva, mutta seuraajia vasta laajennettu kourallinen:

Enbrite.ly

Tagged with: ,
Kategoria(t): Internet-teknologiat, Verkkomainonta

Älyleipä 6

Suomesta löytyy edelleen kekseliäisyyttä myös mainonnassa :), ja tämä mainos sopii kyllä hyvin tähän Applen iPhone 6:n lanseerauksen ajankohtaan.

Harvoin näkee suomalaisia mainoksia jaettavan näin reippaasti sosiaalisissa medioissa.

IMG_0873.JPG

Tagged with: ,
Kategoria(t): Facebook, Verkkomainonta

Puolet Suomen verkkomainonnan euroista kuluu Googleen ja Facebookiin

Puolet Suomen verkkomainonnasta menee Googlen Adwords-mainontaan ja Facebookin vastaaviin mainoksiin – lue tuore tutkimus tästä, ole hyvä. Nämä molemmat ovat pääosin klikkauksiin perustuvia mainonnan muotoja, joten esim. kotisivujen muokkaaminen Googlen hakukonetta ajatellen ei kuulu lukuihin, eikä Facebookin yrityssivujen rakentaminen ja ylläpito.

Ei ihme että kotimaisilla mediataloillamme menee aika huonosti, sillä nämä mainoseurot ovat menneet ennen eniten Sanomille, Alma Medialle ja paikallisille mediataloille. Lähes kaikki näistä käyvät toistuvia YT-neuvotteluita.

Mitä pitäisi sitten tehdä? Varmasti partneroitua näiden kansainvälisten mediajättien kanssa ainakin, jotta myös kotimaiset mediamme tulevat mahdollisimman hyvin löydetyiksi ja luetuiksi niiden kautta. Myös oman sisällön kehittäminen on hyvin tärkeää, kuten klikkauksen jälkeisen kaupallisen toiminnankin. Tällöin muualle menevä mediaeuro voi kuitenkin johdattaa oman mediamme pariin ja omiin verkkokauppoihimme.

Go, Finland, go!

Tagged with:
Kategoria(t): Hakukonemarkkinointi (SEM), Sosiaalinen media, Yleistä Internet-markkinoinnista ja verkkomedioista

heinäkuu 2017
ma ti ke to pe la su
« Kes    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

Klikkaa alta tilataksesi tämän blogin uudet artikkelit sähköpostiisi!

%d bloggers like this: