Blogiarkistot

Asiakasreklamaatio kantaa kauas!

Asiakasreklamaatio kantaa kauas – jo Mesopotamiassa tuhansia vuosia sitten annettiin asiakaspalautetta savitauluihin kaivertamalla.

Mainokset
Tagged with: , ,
Kategoria(t): Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta (CRM), Yleistä myynnistä ja markkinoinnista

Digiseniorit – tutkimus ja ajatuksia

Digiseniori-termillä kuvataan ASML:n tuoreessa tutkimuksessa sellaisia yli 65-vuotiaita, joille netin ja älypuhelimen käyttö on tuttua. He ovat usein myös uskollisia asiakkaita, jotka myös mieluusti suosittelevat heille sopivia tuotteita ja palveluita lähipiirilleen. Katso senioritutkimus SlideSharesta ja mieti, että miten sen tuomaa tietoa voisi hyödyntää?

Tagged with: ,
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM), Verkkomainonta, Yleistä Internet-markkinoinnista ja verkkomedioista, Yleistä myynnistä ja markkinoinnista

Pelkkä kontaktien hallinta vai laajempi CRM?

Usein kontaktien hallinta-järjestelmä riittää varsinaisen CRM-järjestelmän sijasta asiakkuudenhallintaan.

Tagged with: , ,
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM)

Big data on muotitermi, mutta monipuolinen työkalu!

Big data on muotitermi ja sen käyttöalueet ovat laajat. Big datan hyödyntämisessä tärkeintä on datan muuttaminen informaatioksi, eikä tietomäärä itsessään. Hyötyjiä ovat teollisen Internetin toimijat, sen arvon jalostaminen siis, sillä sensoriverkkojen dataa voidaan hyödyntää esim. 3D-käyttöliittymällä ja ohjata sen kautta fyysisiä objektejakin. Toisaalta markkinoinnin hyödyntämismallit ovat myös selkeitä ja toimijoita on joka lähtöön. Esim.Kirkon kotimaa-yhtiöt ovat tehneet suuren segmentointityön big dataan perustuen.

Tagged with: ,
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM), Big data, Internet-teknologiat

Anssi Vanjoen näkemyksiä markkinoinnista Fonectalla 02/2014

Anssin viesti on vahva: kaikki fyysinen ja abstraktinen maailma rakentuu myös Internetiin kuten kartat jo nyt, koska sekä ajatukset että tunteetkin ovat bittejä. Netti on tavallaan peilikuva. Lisäksi fyysinen ja virtuaalinen maailma menevät vähitellen yhteen ja me elämme molemmissa. Markkinoinnin

Tagged with: , ,
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM), Yleistä Internet-markkinoinnista ja verkkomedioista

Excel on vielä monen yrityksen CRM-järjestelmä

Suomessa varsinainen CRM-järjestelmä on käytössä yli puolella suuryrityksistä, mutta vain vähemmistöllä pk-sektoriin kuuluvista yrityksestä. Excel riittää vielä monille asiakkuudenhallintaan tai hallitsemattomuuteen :). Kuitenkin CRM:n edut ovat mielestäni ilmeiset, jos myös toimintamalleja muutetaan asiakassuhteen hoitamista tehostaviksi.

Tagged with: , ,
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM)

Googlen videot verkkokaupan todellisuudesta

Google on julkaissut muutaman videon, jotka havainnollistavat miten verkkokaupan sivuston huono suunnittelu hankaloittaa ostosten tekoa.

Tagged with: , ,
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM), Yleistä Internet-markkinoinnista ja verkkomedioista

Klikkaa alta tilataksesi tämän blogin uudet artikkelit sähköpostiisi!