Blogiarkistot

Asiakasreklamaatio kantaa kauas!

Posted on 5.3.2015 by Ampiiri — Jätä kommentti

Asiakasreklamaatio kantaa kauas – jo Mesopotamiassa tuhansia vuosia sitten annettiin asiakaspalautetta savitauluihin kaivertamalla.

Digiseniorit – tutkimus ja ajatuksia

Posted on 2.12.2014 by Ampiiri — Jätä kommentti

Digiseniori-termillä kuvataan ASML:n tuoreessa tutkimuksessa sellaisia yli 65-vuotiaita, joille netin ja älypuhelimen käyttö on tuttua. He ovat usein myös uskollisia asiakkaita, jotka myös mieluusti suosittelevat heille sopivia tuotteita ja palveluita lähipiirilleen. Katso senioritutkimus SlideSharesta ja mieti, että miten sen tuomaa tietoa voisi hyödyntää?

Pelkkä kontaktien hallinta vai laajempi CRM?

Posted on 18.4.2014 by Ampiiri — Jätä kommentti

Usein kontaktien hallinta-järjestelmä riittää varsinaisen CRM-järjestelmän sijasta asiakkuudenhallintaan.

Tagged with: asiakkuudenhallinta, CRM, sähköpostimarkkinointi
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM)

Big data on muotitermi, mutta monipuolinen työkalu!

Posted on 16.4.2014 by Ampiiri — Jätä kommentti

Big data on muotitermi ja sen käyttöalueet ovat laajat. Big datan hyödyntämisessä tärkeintä on datan muuttaminen informaatioksi, eikä tietomäärä itsessään. Hyötyjiä ovat teollisen Internetin toimijat, sen arvon jalostaminen siis, sillä sensoriverkkojen dataa voidaan hyödyntää esim. 3D-käyttöliittymällä ja ohjata sen kautta fyysisiä objektejakin. Toisaalta markkinoinnin hyödyntämismallit ovat myös selkeitä ja toimijoita on joka lähtöön. Esim.Kirkon kotimaa-yhtiöt ovat tehneet suuren segmentointityön big dataan perustuen.

Tagged with: 3D-visualisointi, Big data
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM), Big data, Internet-teknologiat

Anssi Vanjoen näkemyksiä markkinoinnista Fonectalla 02/2014

Posted on 13.2.2014 by Ampiiri — Jätä kommentti

Anssin viesti on vahva: kaikki fyysinen ja abstraktinen maailma rakentuu myös Internetiin kuten kartat jo nyt, koska sekä ajatukset että tunteetkin ovat bittejä. Netti on tavallaan peilikuva. Lisäksi fyysinen ja virtuaalinen maailma menevät vähitellen yhteen ja me elämme molemmissa. Markkinoinnin…

Excel on vielä monen yrityksen CRM-järjestelmä

Posted on 23.4.2013 by Ampiiri — Jätä kommentti

Suomessa varsinainen CRM-järjestelmä on käytössä yli puolella suuryrityksistä, mutta vain vähemmistöllä pk-sektoriin kuuluvista yrityksestä. Excel riittää vielä monille asiakkuudenhallintaan tai hallitsemattomuuteen :). Kuitenkin CRM:n edut ovat mielestäni ilmeiset, jos myös toimintamalleja muutetaan asiakassuhteen hoitamista tehostaviksi.

Tagged with: asiakassuhdemarkkinointi, asiakkuudenhallinta, CRM
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM)

Googlen videot verkkokaupan todellisuudesta

Posted on 31.12.2012 by Ampiiri — Jätä kommentti

Google on julkaissut muutaman videon, jotka havainnollistavat miten verkkokaupan sivuston huono suunnittelu hankaloittaa ostosten tekoa.

Keskeyttävä mainonta ärsyttää?

Posted on 20.8.2012 by Ampiiri — 5 kommenttia

Keskeyttävä mainonta ärsyttää, varsinkin telemarkkinointi ja tekstiviestit.

CRM-järjestelmistä ja sellaisen valinnasta

Posted on 7.1.2011 by Ampiiri — 11 kommenttia

CRM-järjestelmä prosesseineen muodostaa ytimen toimivassa asiakkuudenhallinnassa ja asiakassuhdemarkkinoinnissa.

Tagged with: asiakassuhdemarkkinointi, asiakkuudenhallinta, sosiaalinen CRM
Kategoria(t): Asiakkuudenhallinta (CRM)

Perusteita asiakassuhdemarkkinoinnista

Posted on 15.11.2010 by Ampiiri — Jätä kommentti

Asiakkuudenhallinta ja asiakassuhdemarkkinointi kulkevat käsi kädessä. Tässä artikkelissa on muutamia peruslähtökohtia tähän aiheeseen.